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旅客服務

SERVICE

非正常航班服務
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一、常見航班不正常原因


1.機械故障

2.天氣原因(大霧、雷雨、大雪)

3.飛機晚到

4.公司計劃

5.流量控制

 

二、航班不正常服務

 

1.餐食服務


航班(因航空公司原因)延誤2小時以上:發放餐飲或果餅

航班延誤(因航空公司原因)延誤4小時以上:安排賓館、餐飲發放

發放標準:國內航班每隔2小時發放一次飲料;國際航班每隔1小時發放一次飲料

注:如因天氣變化,不確定航班延誤時間,視情況可能不為旅客安排酒店,以免耽誤后續登機、起飛時間。

 

2.航班信息發布


廣播發布:延誤后每隔30分鐘廣播通知最新航班信息

信息通告牌:及時更新最新航班信息

VIP及頭等艙旅客:由貴賓服務工作人員及時告知

 

3.酒店安排


標準:

  國內航班為三星級以上(含三星級)酒店;

  國際航班為四星級以上(含四星級)酒店。

準備工作:預定賓館;安排車輛;解釋延誤原因;餐食供應;旅客及對應酒店信息的統計;確定起飛時間后及時通知旅客,并做好接送車輛的安排;提前引導旅客上車,清點人數,確保旅客提前90分鐘抵達機場

 

4.一般服務


a.對旅客做好不正常航班的解釋工作

b.登記并發放延誤/取消證明

c.協助旅客辦理退、改、簽業務


 

注:原則上,機票退、改簽業務為哪里購票哪里退、改。如網上購票,旅客需自行聯系購票網站客服辦理相關業務。

航班延誤,您的心情我們十分理解。我們會積極聯系航空公司確保旅客延誤后的各項權益得到保障,并盡己所能提供周到、優質的服務。希望我們相互理解,相互配合。

即使延誤,也要保持好心情哦~~

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